2017年张家界市博物馆观众满意度调查报告

为了更好了解博物馆的观众构成、需求和意见，我馆采用多种方法收集观众的反馈意见，包括在咨询台设置意见簿，在一楼大厅配备意见投诉箱等，此外，我们对到馆参观的观众展开了问卷调查。调查一共发放问卷2000份。以下是对调查问卷的统计分析：

一、观众性别

由上面表格可以看出：2017年观众中男性与女性的比例分别为46.3% 和53.7%，女性比例高于男性比例。

二、观众年龄

从年龄分布上看，25 岁以下的观众占全部观众的66%，60岁以上的观众占总人数的14%，年轻观众是参观的主要人群。

三、观众文化程度

从观众文化结构看，以研究生以下的学历人群为主，占总人数的98%。由于我馆的观众中在校学生占到了很大的比例，这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分，2017年是博物馆开局之年，我馆加强与各级学校的交流合作，多所学校组织适龄学生前往我馆参观体验，今后我馆也将推出更加丰富的青少年社教活动，满足青少年观众多元化的参观需求。

四、参观途径

从观众组织形式看，主要是旅行社组织参观为主，占48%，偶然路过观众游客最少占3%。在今后的的工作中，需要将强宣传力度。

五、观众满意度

从观众满意度分析，观众对馆内环境和设施的配备评价很高，馆内冬暖夏凉，整洁卫生，很适合观众参观、学习、休闲的地方。展览的种类和陈展方式上、宣传、服务上有待改进和提高。