2019年张家界市博物馆观众满意度调查报告

 观众调查是博物馆公共服务的基础,是了解观众需求的重要手段。为了更好的发挥张家界市博物馆的职责、了解观众的需求，张家界市博物馆2019年开展了观众满意度调查，共发放问卷2000份，现将调查结果总结如下：

一、观众个人情况

（一）统计结果列表
1.性别

2.年龄

统计结果分析：
    通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别上的差距不大，但年龄上的差别比较大。12岁以下的孩子外出需要有成人陪同，因此受到了一定的制约。12—18岁的孩子都是初中、高中学生，学业较重，平时没有时间。而节假日也不一定外出游玩。18岁以上都是成年人，时间可以自由支配，因此18岁以上人群占了这次调查的主体。为了满足更多观众的需求，日后博物馆可以把展览做成展板等形式，送到社区、中小学里去。

二、观众满意度

（一）统计结果列表

1.您对博物馆的陈列展览是否满意：

2.您对博物馆博物馆服务设施是否满意？

3.对博物馆工作人员的服务态度是否满意？

4.您对我馆总体满意度如何？

统计结果分析：

通过以上几组数据说明观众对博物馆的陈列展览、服务设施、以及工作人员的服务态度都非常满意，只有少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，也提醒和督促我们在今后的工作中，我馆更要加强管理，提高自身业务素质，完善各项服务，充分发挥博物馆的各项职能。